Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Chefe de Experiência em Operações Globais
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Chefe de Experiência em Operações Globais para liderar e otimizar as operações em múltiplas regiões, garantindo a excelência na experiência do cliente e eficiência operacional. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias que alinhem as operações globais às necessidades do mercado, promovendo inovação, melhoria contínua e integração entre equipes multiculturais. O candidato ideal possui forte capacidade de liderança, visão estratégica e experiência comprovada em gestão de operações internacionais. Atuará diretamente na coordenação de processos, análise de desempenho e implementação de soluções que elevem a qualidade dos serviços prestados globalmente. Além disso, deverá fomentar uma cultura de colaboração e adaptação às particularidades de cada mercado, garantindo a consistência da experiência do cliente em todas as regiões. Este papel exige habilidades avançadas em comunicação, gestão de projetos e conhecimento profundo das melhores práticas em operações globais.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias operacionais globais focadas na experiência do cliente.
- Liderar equipes multiculturais e multidisciplinares em diferentes regiões.
- Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.
- Garantir a integração e alinhamento entre operações locais e globais.
- Gerenciar projetos de inovação e transformação operacional.
- Promover a cultura de excelência e foco no cliente em todas as operações.
- Analisar tendências de mercado e adaptar estratégias conforme necessário.
- Coordenar a comunicação entre diferentes departamentos e regiões.
- Supervisionar o cumprimento de normas e políticas internas.
- Elaborar relatórios gerenciais para a alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de operações globais.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes diversas.
- Conhecimento avançado em metodologias de melhoria contínua.
- Capacidade analítica para interpretação de dados operacionais.
- Fluência em inglês e preferencialmente outros idiomas.
- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos.
- Conhecimento em tecnologias aplicadas a operações.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos rigorosos.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais experiências você tem em liderar operações globais?
- Como você gerencia equipes multiculturais?
- Descreva uma situação em que melhorou a experiência do cliente em operações.
- Quais ferramentas utiliza para monitorar o desempenho operacional?
- Como você lida com desafios de comunicação entre diferentes regiões?
- Qual sua abordagem para implementar mudanças em processos globais?
- Como você mantém a equipe motivada em ambientes multiculturais?
- Explique sua experiência com gestão de projetos complexos.
- Como você adapta estratégias operacionais para diferentes mercados?
- Quais idiomas você domina além do português?
